Condicions del servei

1. Informació sobre el titular

En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), es faciliten les dades identificatives del titular de Vecta 360 i del seu lloc web:

• Titular: [RAZÓN SOCIAL]
• NIF: [CIF]
• Domicili social: [DOMICILIO SOCIAL]
• Dades d'inscripció registral: [DATOS REGISTRALES]
• Correu electrònic de contacte: [EMAIL DE CONTACTO]
• Correu electrònic per a qüestions de protecció de dades: [EMAIL DE PRIVACIDAD]

2. Definicions

Als efectes d'aquestes Condicions, els termes següents tenen el significat que s'indica:

• Client: l'empresa, entitat o professional que contracta Vecta 360 per a la seva activitat empresarial o professional.
• Espai de treball: l'entorn de Vecta 360 associat a un Client, en el qual s'organitzen les seves dades, els seus mòduls i els seus membres.
• Titular de l'espai de treball: la persona que crea l'espai de treball o que n'ostenta la titularitat en cada moment, i que actua en nom del Client.
• Membre: la persona a qui el Client dona accés al seu espai de treball, com ara els seus empleats o col·laboradors.
• Persona usuària: qualsevol persona que accedeix a Vecta 360, inclosos titulars i membres.
• Contingut del Client: les dades, fitxers, documents i altra informació que el Client o els seus membres introdueixen a Vecta 360 o generen mitjançant el servei.
• Portal de clients: l'àrea de Vecta 360 a la qual el Client pot convidar els seus propis clients perquè consultin cites i documents o facin pagaments.
• Usuaris del portal: els clients del Client que accedeixen al portal de clients.

3. Objecte i acceptació

Les Condicions regulen la prestació de Vecta 360 al Client com a programari al núvol, accessible a través d'internet.

Qui crea un espai de treball o contracta una subscripció accepta les Condicions en nom del Client i declara que té facultats suficients per obligar-lo. Si actua en nom propi com a professional, aquesta mateixa persona és el Client.

Cada membre que s'incorpora a un espai de treball accepta les Condicions pel que fa al seu ús personal del servei. La relació contractual i econòmica es manté amb el Client.

Vecta 360 registra la versió de les Condicions acceptada per cada persona i la data d'acceptació.

4. Servei adreçat a empreses i professionals

Vecta 360 s'ofereix a empreses i professionals que actuen en el marc de la seva activitat empresarial o professional, com ara centres sanitaris, consultes de psicologia i teràpia o agències. No està adreçat a consumidors.

En contractar, el Client declara que actua amb aquest caràcter. En conseqüència, la normativa de protecció dels consumidors i usuaris, inclòs el dret de desistiment previst per als contractes a distància formalitzats amb consumidors, no és aplicable a aquesta relació, sens perjudici de les normes imperatives que protegeixin també les empreses i els professionals.

Res del que disposen les Condicions limita drets que la llei reconegui amb caràcter irrenunciable.

5. El servei i la seva evolució

Vecta 360 és una plataforma de gestió per a empreses i professionals que, segons el pla i els mòduls contractats, pot incloure, entre altres funcions, agenda i calendari, gestió de clients i oportunitats comercials, facturació, un mòdul clínic per a professionals de la psicologia, visites virtuals i un portal de clients. Les funcions disponibles en cada pla es descriuen al lloc web i a la mateixa aplicació.

Vecta 360 millora el servei de manera contínua i pot afegir, modificar o retirar funcions. Quan un canvi suposi una reducció substancial de les funcions essencials d'un pla de pagament contractat, Vecta 360 ho comunicarà amb una antelació raonable i el Client podrà resoldre el contracte abans que el canvi tingui efecte, amb el reemborsament de la part proporcional del període pagat no gaudit.

Els canvis necessaris per motius de seguretat, de compliment normatiu o per corregir errors es poden aplicar sense preavís.

6. Comptes, espais de treball i responsabilitats del titular

El Client, a través del titular de l'espai de treball, és responsable de:

• facilitar dades de registre i de facturació veraces i mantenir-les actualitzades;
• decidir quines persones s'incorporen com a membres, quins rols i permisos se'ls assignen, i retirar-los l'accés quan deixin de necessitar-lo;
• que els membres utilitzin el servei d'acord amb aquestes Condicions; les accions fetes des dels comptes del seu espai de treball es consideren fetes pel Client;
• que cada persona usuària custodiï les seves credencials d'accés, que són personals i intransferibles;
• comunicar sense demora a Vecta 360, a [EMAIL DE CONTACTO], qualsevol accés no autoritzat o incident de seguretat del qual tingui coneixement.

7. Ús acceptable

El Client i les persones usuàries es comprometen a utilitzar Vecta 360 de manera lícita i d'acord amb aquestes Condicions. En particular, no està permès:

• introduir o difondre contingut il·lícit, que infringeixi drets de tercers o que s'hagi obtingut sense una base jurídica suficient;
• utilitzar el servei per enviar comunicacions comercials no sol·licitades o per a activitats fraudulentes;
• intentar accedir a espais de treball, comptes o dades d'altri, o eludir les mesures de seguretat o de control d'accés;
• introduir programes maliciosos o fer accions que sobrecarreguin o danyin la infraestructura del servei;
• fer enginyeria inversa, descompilar o intentar obtenir el codi font del servei, excepte en allò que la llei permeti expressament;
• extreure dades de manera automatitzada fora de les funcions d'exportació o de les interfícies que Vecta 360 posi a disposició;
• revendre, subllicenciar o posar el servei a disposició de tercers sense autorització per escrit, excepte l'accés dels usuaris del portal previst en el mateix servei.

8. Contingut del Client

El Client conserva tots els drets sobre el Contingut del Client. Vecta 360 no n'adquireix cap dret de propietat.

El Client concedeix a Vecta 360 una llicència no exclusiva i gratuïta, limitada a la vigència del contracte i al termini posterior previst a l'apartat 23, per allotjar, emmagatzemar, copiar, transmetre, mostrar i tractar el Contingut del Client en la mesura necessària per prestar el servei, mantenir-ne la seguretat i complir obligacions legals.

Vecta 360 no ven el Contingut del Client ni l'utilitza per a finalitats diferents de les indicades.

El Client garanteix que disposa dels drets i de la base jurídica necessaris per introduir el Contingut del Client a Vecta 360, i és responsable de la seva exactitud i licitud.

Si el Client envia suggeriments o comentaris sobre el servei, Vecta 360 els podrà utilitzar lliurement per millorar-lo, sense contraure cap obligació amb el Client.

9. Preus, facturació, renovació i cancel·lació

El preu del servei és el del pla contractat, d'acord amb les tarifes publicades al lloc web o amb l'oferta acceptada pel Client. Llevat que s'indiqui una altra cosa, els preus inclouen l'IVA.

Les subscripcions es cobren per avançat, a l'inici de cada període de facturació del pla escollit, a través de Stripe, el proveïdor de pagaments de Vecta 360. Les dades de la targeta les gestiona Stripe; Vecta 360 no les emmagatzema.

La subscripció es renova automàticament per períodes iguals al contractat, llevat que el Client la cancel·li abans de la data de renovació. La cancel·lació es pot fer des de la configuració de facturació de l'espai de treball i té efecte al final del període ja pagat, fins al qual el servei continua disponible.

Llevat del que preveuen aquestes Condicions o del que exigeixi la llei, els imports abonats no són reemborsables, inclosos els de períodes iniciats i no exhaurits.

Vecta 360 pot modificar els seus preus. Els canvis es comunicaran amb almenys 30 dies d'antelació i s'aplicaran a partir de la renovació següent. Si el Client no hi està d'acord, pot cancel·lar la subscripció abans d'aquesta data.

Si un pagament no es completa, Vecta 360 podrà, després d'avisar el Client i concedir-li un termini raonable per regularitzar-lo, suspendre l'accés a les funcions de pagament fins que s'aboni la quantitat pendent.

10. Portal de clients i cobraments als clients del Client

El Client pot convidar els seus propis clients al portal de clients perquè consultin les seves cites i documents i, si el Client activa aquesta funció, facin pagaments a través del portal.

Pel que fa a les dades personals dels usuaris del portal, el Client és el responsable del tractament i Vecta 360 actua com a encarregat d'acord amb els apartats 16 a 20. Correspon al Client informar els seus clients sobre el tractament de les seves dades i decidir quina informació comparteix amb ells.

Els pagaments fets al portal els processa Stripe d'acord amb les condicions de Stripe que siguin aplicables. Vecta 360 no emmagatzema dades de targeta. La relació derivada d'aquests pagaments, inclosos els preus, la facturació, els reemborsaments i les reclamacions, s'estableix entre el Client i el seu client.

11. Facturació

El mòdul de facturació permet al Client emetre factures organitzades en sèries. Un cop emesa, cada factura es conserva sense alteracions.

Vecta 360 proporciona el programari. El Client és l'obligat tributari i el responsable del contingut i l'exactitud de les seves factures, de les dades fiscals que introdueix i del compliment de les seves obligacions fiscals, comptables i de conservació de factures. Vecta 360 no presta assessorament fiscal.

12. Dades de salut i mòdul clínic

El mòdul clínic permet a professionals de la psicologia i de la salut gestionar històries de pacients, notes de sessió i plantilles de consentiment. El seu ús pot implicar el tractament de dades de salut, que l'article 9 del RGPD considera una categoria especial de dades.

El Client és l'únic responsable de disposar d'una base jurídica vàlida per tractar aquestes dades, d'informar els seus pacients i obtenir els consentiments que escaiguin, de complir la normativa aplicable sobre documentació clínica i drets del pacient, i de respectar el secret professional i les normes deontològiques de la seva professió. També ha de limitar l'accés a aquesta informació als membres que la necessitin, mitjançant els rols i permisos de l'espai de treball.

Les plantilles de consentiment són una eina perquè el Client gestioni els seus propis documents. Qualsevol text d'exemple que inclogui Vecta 360 és orientatiu, no constitueix assessorament jurídic ni clínic i el Client l'ha de revisar i adaptar abans d'utilitzar-lo.

El tractament de dades de salut per part de Vecta 360 per compte del Client es regeix per les condicions d'encàrrec dels apartats 16 a 20, amb les mesures de seguretat adequades al risc que representa aquest tipus de dades.

13. Serveis de tercers i integracions

Algunes funcions depenen de serveis de tercers que la persona usuària decideix activar, com ara la sincronització amb Google Calendar o les notificacions push del navegador. El seu ús també està subjecte a les condicions d'aquests tercers. Vecta 360 no controla ni respon de la disponibilitat o el funcionament d'aquests serveis.

En connectar un compte de Google, la persona usuària autoritza Vecta 360 a accedir a les dades de calendari necessàries per a la sincronització. Aquesta autorització es pot revocar en qualsevol moment des de la configuració del compte de Google.

14. Disponibilitat i suport

Vecta 360 posa mitjans raonables perquè el servei estigui disponible de manera continuada, però no garanteix que funcioni sense interrupcions ni errors. Llevat que es pacti per escrit un acord de nivell de servei, no assumeix cap compromís de disponibilitat concret.

Es poden produir interrupcions per manteniment, actualitzacions, incidències de proveïdors o causes alienes al control de Vecta 360. Quan sigui possible, les aturades programades s'anunciaran amb antelació.

El suport es presta a través de [EMAIL DE CONTACTO].

El Client és responsable de conservar les còpies del seu Contingut que necessiti per motius legals o de negoci, utilitzant les funcions d'exportació disponibles.

15. Propietat intel·lectual i industrial

Vecta 360 i els seus llicenciants són titulars de tots els drets sobre la plataforma, el seu programari, disseny, documentació, marques i altres elements, amb excepció del Contingut del Client.

Durant la vigència del contracte, Vecta 360 concedeix al Client i als seus membres un dret d'ús del servei no exclusiu, intransferible i no subllicenciable, limitat a l'activitat del Client i a les funcions del pla contractat. No se cedeixen altres drets.

Els components de codi obert que formen part del servei es regeixen per les seves llicències respectives.

16. Protecció de dades: funcions de cada part

Vecta 360 tracta dades personals en dues condicions diferents:

• Com a responsable del tractament, pel que fa a les dades dels titulars i membres dels comptes, dels representants dels clients, de les persones que contacten amb Vecta 360 i de les que visiten el seu lloc web. Aquest tractament es descriu a la Política de privacitat.
• Com a encarregat del tractament, pel que fa a les dades personals que el Client o els seus membres introdueixen al servei sobre tercers, com ara els seus clients, contactes i oportunitats comercials, parts interessades, empleats, pacients i usuaris del portal. En aquest cas el Client és el responsable del tractament i els apartats 16 a 20 constitueixen el contracte d'encàrrec previst a l'article 28 del RGPD.

17. Encàrrec del tractament: objecte, durada i dades

Pel que fa a les dades que Vecta 360 tracta per compte del Client:

• Objecte: la prestació del servei Vecta 360 descrit en aquestes Condicions.
• Durada: la vigència del contracte, més el temps necessari per a la devolució i supressió de les dades d'acord amb l'apartat 20.
• Naturalesa i finalitat: allotjament, emmagatzematge, organització, consulta, modificació, transmissió, exportació i supressió de dades, així com les operacions que el Client faci mitjançant les funcions del servei, amb l'única finalitat de prestar-l'hi.
• Tipus de dades: dades identificatives i de contacte; dades professionals i comercials; dades de cites, tasques i comunicacions; dades econòmiques, de facturació i de pagament, sense dades de targeta; documents i fitxers; dades laborals; imatges i contingut multimèdia; i, si el Client utilitza el mòdul clínic, dades de salut i altres categories especials de dades.
• Categories d'interessats: clients i clients potencials del Client, els seus contactes i parts interessades, empleats i col·laboradors, pacients, usuaris del portal i qualsevol altra persona les dades de la qual el Client decideixi incloure.

18. Obligacions de Vecta 360 com a encarregat del tractament

Vecta 360 es compromet a:

• tractar les dades únicament seguint les instruccions documentades del Client, que són aquestes Condicions i la configuració i l'ús que el Client faci del servei, també pel que fa a transferències internacionals, llevat que una norma de la Unió Europea o d'un estat membre l'obligui a fer una altra cosa; en aquest cas informarà el Client abans del tractament, llevat que la norma ho prohibeixi;
• informar immediatament el Client si considera que una instrucció infringeix la normativa de protecció de dades;
• garantir que les persones autoritzades per tractar les dades s'han compromès a respectar-ne la confidencialitat o estan subjectes a una obligació legal de confidencialitat;
• aplicar les mesures tècniques i organitzatives apropiades d'acord amb l'article 32 del RGPD, tenint en compte l'estat de la tècnica, els costos i el risc, inclòs el que representen les dades de salut; entre aquestes, el control d'accés per rols i permisos, la separació lògica de les dades de cada espai de treball, el xifratge de les comunicacions i la supervisió tècnica del servei;
• assistir el Client, mitjançant mesures tècniques i organitzatives apropiades i sempre que sigui possible, perquè pugui respondre a les sol·licituds d'exercici de drets dels interessats; si Vecta 360 rep directament una sol·licitud, la trametrà al Client sense respondre-la pel seu compte, llevat d'instrucció en sentit contrari;
• ajudar el Client a complir les obligacions dels articles 32 a 36 del RGPD, relatives a la seguretat, la notificació i comunicació de violacions de seguretat, les avaluacions d'impacte i la consulta prèvia, tenint en compte la naturalesa del tractament i la informació de què disposi;
• notificar al Client sense dilació indeguda les violacions de la seguretat de les dades personals de les quals tingui coneixement, juntament amb la informació disponible perquè el Client pugui complir les seves pròpies obligacions de notificació;
• posar a disposició del Client la informació necessària per demostrar el compliment d'aquestes obligacions i permetre i contribuir a la realització d'auditories, incloses inspeccions, en els termes de l'apartat 20.

19. Subencarregats i transferències internacionals

El Client atorga a Vecta 360 una autorització general per escrit per recórrer a altres encarregats del tractament (subencarregats). Els subencarregats actuals i la seva funció figuren a l'apartat «Destinataris de les dades» de la Política de privacitat.

Vecta 360 informarà el Client, per correu electrònic o a l'aplicació i amb almenys 30 dies d'antelació, de qualsevol incorporació o substitució de subencarregats. El Client s'hi podrà oposar per motius raonables relacionats amb la protecció de dades. Si les parts no arriben a una solució, el Client podrà resoldre el contracte abans que el canvi tingui efecte, amb el reemborsament de la part proporcional del període pagat no gaudit.

Vecta 360 imposarà a cada subencarregat, mitjançant contracte, obligacions de protecció de dades equivalents a les d'aquestes Condicions, i continuarà responent davant del Client del compliment de les obligacions del subencarregat.

Quan un subencarregat tracti dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, la transferència es farà amb alguna de les garanties previstes al capítol V del RGPD, com ara una decisió d'adequació o clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.

20. Fi de l'encàrrec i auditories

En acabar el contracte, i a elecció del Client, Vecta 360 li retornarà les dades tractades per compte seu, mitjançant les funcions d'exportació del servei, o les suprimirà. El Client disposa del termini indicat a l'apartat 23 per exportar-les. Un cop transcorregut aquest termini, Vecta 360 suprimirà les dades, llevat que una norma n'exigeixi la conservació; en aquest cas les mantindrà bloquejades i només durant el temps exigit.

Les còpies de seguretat que continguin aquestes dades s'eliminaran a mesura que es renovin d'acord amb el seu cicle ordinari i, mentrestant, no s'utilitzaran per a cap altra finalitat.

Les auditories s'hauran de sol·licitar amb un preavís raonable, s'hauran de fer sense afectar la prestació del servei a altres clients ni la seguretat de les seves dades, i qui les faci haurà d'assumir un compromís de confidencialitat. Vecta 360 podrà atendre les sol·licituds, en primer lloc, facilitant documentació i informes sobre les seves mesures de seguretat. Llevat que l'auditoria reveli un incompliment de Vecta 360, els seus costos aniran a càrrec del Client.

21. Confidencialitat

Cada part mantindrà la confidencialitat de la informació no pública de l'altra que conegui amb ocasió del contracte i només la utilitzarà per complir-lo. Aquesta obligació subsisteix després de l'extinció del contracte i no s'aplica a la informació que sigui pública, que la part ja conegués legítimament o que s'hagi de revelar per mandat legal o d'una autoritat competent.

22. Responsabilitat

Cada part respon dels danys que causi a l'altra per incompliment d'aquestes Condicions, amb les limitacions d'aquest apartat.

Vecta 360 no respon dels danys indirectes o conseqüencials, el lucre cessant ni la pèrdua de negoci, clientela o reputació; dels danys derivats del Contingut del Client, de les decisions que el Client adopti a partir del servei o de l'ús indegut de les seves credencials; ni de les fallades de serveis que Vecta 360 no controla, com ara la connexió a internet del Client, els serveis de Google o els sistemes de l'AEAT.

La responsabilitat total de Vecta 360 derivada del contracte, per qualsevol concepte, es limita a l'import efectivament pagat pel Client pel servei en els dotze mesos anteriors al fet que l'origini.

Les limitacions anteriors no s'apliquen en cas de dol o culpa greu, als danys personals ni en els altres supòsits en què la llei no permeti limitar o excloure la responsabilitat.

El Client mantindrà indemne Vecta 360 davant de les reclamacions de tercers, incloses les d'interessats i autoritats de control, que derivin del Contingut del Client, de l'incompliment per part del Client de les seves obligacions com a responsable del tractament o d'un ús del servei contrari a aquestes Condicions.

23. Suspensió i extinció

El Client pot extingir el contracte en qualsevol moment cancel·lant la seva subscripció. L'extinció té efecte al final del període pagat.

Vecta 360 pot suspendre totalment o parcialment l'accés, amb avís previ quan sigui possible, si el Client incompleix l'obligació de pagament, si es produeix un incompliment greu d'aquestes Condicions o si és necessari per evitar un risc per a la seguretat del servei, d'altres clients o de tercers. La suspensió es limitarà al que sigui necessari i s'aixecarà quan en desaparegui la causa.

Qualsevol de les parts pot resoldre el contracte si l'altra incompleix greument les seves obligacions i no esmena l'incompliment en els 15 dies següents al requeriment. Vecta 360 també pot deixar de prestar el servei amb un preavís mínim de 90 dies, reemborsant la part proporcional del període pagat no gaudit.

Després de l'extinció, l'accés a l'espai de treball finalitza. El Client disposa de [PLAZO DE CONSERVACIÓN] des de l'extinció per sol·licitar l'exportació del seu Contingut, durant el qual Vecta 360 el conservarà sense utilitzar-lo per a cap altra finalitat. Un cop transcorregut aquest termini, les dades se suprimiran d'acord amb l'apartat 20.

24. Modificació de les Condicions

Vecta 360 pot modificar aquestes Condicions per reflectir canvis en el servei, en la normativa o en la seva activitat. Cada versió s'identifica per la seva data d'entrada en vigor.

Els canvis substancials es comunicaran amb almenys 30 dies d'antelació, per correu electrònic o a l'aplicació, i es demanarà a les persones usuàries que acceptin la nova versió per continuar utilitzant el servei. Si el Client no l'accepta, podrà extingir el contracte abans de la seva entrada en vigor, amb el reemborsament de la part proporcional del període pagat no gaudit.

Els canvis que no siguin substancials, o que vinguin imposats per la llei, es podran aplicar des de la seva publicació.

25. Disposicions generals

Les Condicions, juntament amb la Política de privacitat, la Política de galetes i, si escau, les condicions particulars pactades per escrit, constitueixen l'acord complet entre les parts. En cas de contradicció, prevalen les condicions particulars.

El Client no pot cedir el contracte sense el consentiment de Vecta 360. Vecta 360 el pot cedir a una entitat del seu grup o a qui la succeeixi en l'activitat, comunicant-ho al Client.

Si alguna clàusula es declara nul·la, les altres mantenen la seva vigència. Que una part no exerceixi un dret no implica que hi renunciï.

Les comunicacions al Client es faran per correu electrònic a l'adreça associada al compte del titular de l'espai de treball, i les adreçades a Vecta 360, a [EMAIL DE CONTACTO].

26. Llei aplicable i jurisdicció

Les Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts, atès el seu caràcter professional, se sotmeten als jutjats i tribunals de [CIUDAD DE LOS TRIBUNALES], amb renúncia a qualsevol altre fur que els pugui correspondre, llevat que la llei estableixi un fur imperatiu diferent.

27. Idioma

Aquestes Condicions es redacten en espanyol i es poden oferir traduïdes a altres idiomes. En cas de discrepància entre versions, prevaldrà la versió en espanyol.