Cuando un paciente falta a su cita, en una consulta de psicología se pierde algo más que una hora: es la sesión que estaba reservada para él, la que otra persona de tu lista de espera habría aprovechado y un paso menos en su proceso terapéutico.
La cuenta completa
Supón que cobras 60 € por sesión y que faltan dos pacientes a la semana. Son 120 € semanales, unos 500 € al mes. Y el coste real va más allá.
El hueco avisado se aprovecha. Una cancelación con dos días de margen te da tiempo para ofrecer ese hueco a otra persona.
La lista de espera avanza. Ese hueco lo habría ocupado, encantado, alguien que espera empezar terapia.
La continuidad cuenta. Cada sesión tiene su lugar en el proceso, y una cita que se reprograma a tiempo mantiene el ritmo del tratamiento.
Por qué falta un paciente
Casi siempre por motivos sencillos, y se repiten:
- Se le olvidó. La cita se dio hace tres semanas, de palabra, al final de la sesión.
- Quería cancelar, pero tenía que llamar en horario de consulta y se le pasó el momento.
- Canceló tarde porque desconocía hasta cuándo podía hacerlo.
Cuatro hábitos que funcionan
Un recordatorio el día antes, por el canal que tu paciente lee. Para mucha gente eso es WhatsApp. Y debe decir fecha, hora y lugar o modalidad (presencial u online).
Que cancelar sea más fácil que faltar. Si anular la cita se resuelve con dos toques en el móvil, la mayoría avisa y el hueco vuelve a estar disponible.
Una regla clara y por escrito. «Puedes cancelar hasta 24 horas antes», dicho una vez en el encuadre, deja claro desde el principio cómo funciona la consulta.
Anota las ausencias. Con un registro sabes si es algo puntual o un patrón que conviene trabajar en sesión.
Cómo lo resuelve Vecta 360
En la agenda, cada cita se puede marcar como «No presentado», así las ausencias quedan registradas. La pantalla de Recordatorios te enseña las citas con paciente del día que elijas y, con un clic por persona, te deja el mensaje de WhatsApp preparado o envía el correo. Los textos salen de tus plantillas con los datos de cada cita ya rellenos. Te lo contamos en recordatorios de cita por WhatsApp y correo.
Con el área del paciente, tus pacientes piden, cambian y cancelan sus citas desde el móvil, dentro de los plazos que tú fijas. Cuando alguien cancela, recibes un aviso y el hueco vuelve a ofrecerse, y desde tus listas de espera conviertes a la siguiente persona en cita con dos clics.
Empieza con Vecta 360 Psicología: 29,99 € al mes por profesional, IVA incluido y sin permanencia. Crea tu cuenta, consulta los precios o descubre cómo encaja en tu consulta de psicología.